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Libro Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el D.S. N° 042-2011-PCM, nuestra empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual. Además, podrá ubicar un Libro de Reclamaciones físico en cada uno de nuestros puntos de atención a nivel nacional, donde podrá formular su reclamo, entendido este como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto a la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa.

El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del Responsable del Libro de Reclamaciones, quien se encargará de direccionar y dar seguimiento al cumplimiento del plazo de atención de los reclamos formulados.

¿Que es un Reclamo?

Solicitud que se presenta para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular vinculado a los servicios prestados.

¿Qué es una queja?

Disconformidad relacionada con los bienes o servicios expendidos o prestados.

INDICACIONES: Para poder registrar una queja o reclamo debe seguir los siguientes pasos:

a. Registre sus datos para que podamos comunicarnos con usted.
b. Registre el reclamo o queja del servicio o producto.
c. Imprima y/o envíe el registro de su reclamo al correo electrónico señalado.


Se informa que una copia del reclamo formulado le será enviada de forma inmediata al correo electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones. De igual forma, se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, informándole, de ser el caso, sobre las medidas

Sobre el vehículo

Identificación del reclamante

Identificación del bien contratado