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Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor este establecimiento cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición. Solicítalo para registrar la queja o reclamo que tenga.

Conforme a lo establecido en el D.S. N° 042-2011-PCM , nuestra empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones
Virtual y además, podrá ubicar un Libro de Reclamaciones Físico, en cada uno de nuestros Puntos de Atención
a nivel nacional donde podrá formular su reclamo, entendido este como la expresión de insatisfacción o
disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función
administrativa.
El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del Responsable del Libro de Reclamaciones,quien
se encargará de direccionar y dar seguimiento del cumplimiento del plazo de atención de los reclamos formulados.
¿Que es un Reclamo?
Disconformidad relacionada con los bienes o servicios expendidos o prestados
 
¿Que es una Queja ?
Disconformidad NO relacionada con los bienes y servicios, sino respecto a la atención al público
INDICACIONES:
Para poder registrar un reclamo o queja debe seguir los siguientes pasos:
a.   Registre sus datos para poder comunicarnos con usted.
b.   Registre el reclamo o queja del servicio o producto.
c.   Imprima y/o envíe el registro de su reclamo al correo electrónico señalado.
 
 
Se hace de conocimiento que una copia del reclamo formulado le será enviada de forma inmediata,al correo
electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones.
De igual forma, se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles,
informándole de ser el caso, sobre las medidas adoptadas por la Entidad.

Ubícanos

  • Av. Angamos Oeste 601 - Miraflores
  • Ventas: 983-135-325 / 998-359-657
  • Servicio: 444-1671 / 960-658-098
  • citas1@sportwagen-peru.com
  • abel.lezama@sportwagen-peru.com

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pronto nos estaremos comunicando contigo.

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Los datos personales que nos facilite serán incorporados a nuestra Base de Datos “Clientes y Contactos” de SPORTWAGEN S.A. con domicilio en Av. Angamos Oeste 601, Miraflores, Lima, debidamente registrado de acuerdo a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, con la finalidad de gestionar su solicitud de cotización para la realización de una futura compra de productos en nuestra tienda virtual o física, si así lo desease. Para dicho efecto los datos se recopilarán, registrarán, organizarán, conservarán, usarán y almacenarán en su infraestructura virtual según un modelo de “computación en nube” a través de un servidor web, el cual se encuentra ubicado en la ciudad de Houston, Texas, Estados Unidos.

Adicionalmente, Ud. autoriza a SPORTWAGEN S.A. y las empresas que contrate para la realización de publicidad, de manera previa, expresa, inequívoca, libre, informada, por el plazo de diez años luego de registrados sus datos, a tratar sus datos personales para el envío de cualquier tipo de información, incluyendo la referida a promociones, comunicaciones comerciales de sus productos, servicios y cualquier otra de su interés; así como para la realización estudios de mercado sobre nuestros productos o servicios, a través de comunicaciones a su domicilio, correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp, o cualquier otro medio de difusión.

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